UN ACCUEIL ET UN PREMIER CONTACT
PLUS EFFICACES
QUELQUES EXEMPLES DE MISSIONS
CHARTE QUALITÉ D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE POUR LES DIRECTIONS FINANCIÈRES.
Réorganisation des séquences d’accueil dans l’activité quotidienne
Meilleure redirection des appels vers les services concernés
Diminution du taux de réclamation et de la réitération d’appel
Amélioration des conditions de travail des collaborateurs
TRANSFORMER TOUT PREMIER CONTACT DANS LE RÉSEAU ET AU CENTRE DE RELATION CLIENT EN OPPORTUNITÉ COMMERCIALE
Réorganisation des séquences d’accueil dans l’activité quotidienne
Meilleure redirection des appels vers les services concernés
Diminution du taux de réclamation et de la réitération d’appel
Amélioration des conditions de travail des collaborateurs
MISE EN OEUVRE D'UN RÉFÉRENCIEL QUALITÉ DE DISCOURS AU TÉLÉPHONE POUR GARANTIR LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT
Délivrer une réponse adaptée aux situations d’assistance ou d’urgence
Mise en place d’un protocole de qualification et d’évaluation de l’urgence
Optimisation du délai de communication pour augmenter l’accessibilité du centre
